Líder del equipo Atención al Cliente

🟣 Algonova es una escuela internacional de programación para jóvenes y adolescentes, con más de 1 millón de alumnos egresados en todo el mundo.

Nuestra misión es ayudar a los niños a dar sus primeros pasos en el mundo de la tecnología y desarrollar sus habilidades, como el pensamiento lógico, analítico y creatividad, mediante un aprendizaje divertido y basado en el juego.

Utilizamos una metodología única y una plataforma en línea especialmente desarrollada para proporcionar un enfoque individualizado a cada niño.

• Liderar y acompañar al equipo de Atención al Cliente.

• Gestionar el desempeño del equipo, dar feedback y trabajar con colaboradores que presenten dificultades en sus resultados.

• Analizar indicadores y utilizar datos para tomar decisiones.

• Identificar problemas e ineficiencias en los procesos actuales y proponer soluciones.

• Gestionar proyectos y mejoras de manera independiente.

• Elaborar y presentar reportes sobre resultados, problemas y acciones realizadas.

• Implementar herramientas de IA y automatización en procesos operativos.

• Participar en la mejora continua de los procesos de Atención al Cliente.

• Tomar decisiones y asumir responsabilidad por los resultados del área.

• Mínimo 6 meses de experiencia liderando un equipo, área operativa o proyecto, o como mentor de otras personas.

• Experiencia gestionando o desarrollando proyectos de manera independiente.

• Experiencia tomando decisiones basadas en datos.

• Capacidad para gestionar el desempeño de un equipo y dar feedback.

• Sólidas habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.

• Capacidad para detectar ineficiencias y proponer mejoras.

• Experiencia práctica utilizando CRM o herramientas de gestión operativa.

• Experiencia básica práctica utilizando IA en el trabajo, más allá de búsquedas simples en ChatGPT.

• Nivel de inglés B1 o superior.

• Disponibilidad para trabajar jornada completa en un entorno dinámico y de alta intensidad.

• Salario neto: 800USD mensuales, negociable según experiencia y nivel del candidato.

• Jornada completa.

• Salario base + esquema de bono: por definir.